Zgodnie z polskim prawem, konsument ma prawo do odstąpienia od umowy zawartej na odległość, co oznacza, że może zwrócić produkt kupiony w sklepie internetowym lub przez telefon w ciągu 14 dni od daty otrzymania przesyłki, bez podawania przyczyny. Jest to tzw. prawo do odstąpienia od umowy, regulowane przez ustawę o prawach konsumenta.
Czy da się zwrócić kosmetyki?
Jednakże, w przypadku kosmetyków, istnieją pewne wyjątki od tego prawa. Konsument nie ma prawa do odstąpienia od umowy, jeśli produkt został otwarty i używany po otrzymaniu. Jest to zgodne z art. 38 ust. 3 pkt 2 ustawy o prawach konsumenta, który stanowi, że konsument traci prawo do odstąpienia od umowy, jeśli „towar dostarczony w szczelnym opakowaniu, którego otwarcie nastąpiło po dostarczeniu, nie nadaje się do zwrotu ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu”.
Oznacza to, że jeśli konsument kupił produkt kosmetyczny, który został otwarty i użyty, nie będzie mógł go zwrócić zgodnie z prawem. Jednak jeśli produkt jest wciąż w szczelnym opakowaniu, można go zwrócić i otrzymać zwrot pieniędzy.
Wiele zależy od sprzedawcy
Warto jednak pamiętać, że prawo do odstąpienia od umowy dotyczy tylko produktów zakupionych na odległość, takich jak sklepy internetowe lub zamówienia przez telefon. W przypadku zakupów w sklepach stacjonarnych, decyzja o zwrocie produktu zależy od polityki zwrotów sklepu.
Warto również zwrócić uwagę na to, że nie wszystkie kosmetyki są zwracalne. Jeśli produkt został wykonany na zamówienie lub jest to produkt nietrwały, tak jak produkty o krótkim terminie przydatności do użycia, takie jak kremy przeciwzmarszczkowe lub maski do włosów, sklep może nie przyjąć zwrotu. W takich przypadkach, ważne jest, aby przed zakupem zapoznać się z informacjami na temat produktu i zwrócić uwagę na to, czy jest on zwracalny czy nie.
O tym pamiętaj!
W przypadku problemów ze zwróceniem produktu, warto skontaktować się ze sklepem i poprosić o pomoc. W większości przypadków, sklepy stają na wysokości zadania i pomagają klientom w procesie zwrotu. Warto również zwrócić uwagę na to, że niektóre sklepy oferują dłuższy czas na zwrot produktu lub posiadają bardziej elastyczną politykę zwrotów, co może być ważne dla konsumentów, którzy chcą mieć pewność, że będą mogli zwrócić produkt w przypadku, gdy nie spełni on ich oczekiwań.
Podsumowując, zwracanie kosmetyków po zakupie jest możliwe w przypadku, gdy produkt jest w szczelnym opakowaniu i nie został użyty. Warto jednak pamiętać, że nie wszystkie sklepy oferują zwroty, a niektóre produkty kosmetyczne nie są zwracalne. Przed dokonaniem zakupu, warto zapoznać się z polityką zwrotów sklepu i upewnić się, że jesteśmy świadomi warunków zwrotu.
Autor: Aneta Dąbrowska
Ja bym nie liczyła na przyjęcie zwrotu